حمیده وفائی مشهدی نوغانی
کارشناس بهبود کیفیت و مسئول حقوق گیرنده خدمت
مدرک: کارشناس مددکاری
📧 ایمیل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
📞 تلفن بیمارستان: ۰۵۱-۳۵۴۲۳۹۷۰ (۷۴-)
🔹 داخلی: ۲۰۵
📋 شرح وظایف
- ✅ برنامهریزی درخصوص استقرار و رعایت حقوق گیرندگان خدمت در راستای منشور حقوق بیمار و حفظ حریم بیمار.
- ✅ استقرار نظام آموزش سلامت به مددجو و خانوادههای آنان در بیمارستان به منظور ارتقاء دانش و آگاهی مددجو و خانواده وی در خصوص بیماری، تشخیص، عوارض و نحوه مراقبت از خود در طول درمان.
- ✅ بررسی و اصلاح محتواها و رسانههای آموزشی تهیه شده در مرکز.
- ✅ راهاندازی و بهروزرسانی سایت آموزش به بیماران و حقوق گیرندگان خدمت.
- ✅ آموزش سلامت به جمعیت تحت پوشش و جامعه از طریق رسانههای آموزشی.
- ✅ پایش و ارزشیابی کلیه کارکنان بیمارستان درخصوص داشتن کارت شناسایی منطبق با استاندارد شماره 4-1 مدیریت منابع انسانی (اتیکت).
- ✅ پایش و ارزشیابی کلیه واحدهای بیمارستان درخصوص نصب منشور حقوق بیمار در معرض دید گیرندگان خدمت.
- ✅ پایش و ارزشیابی کلیه کارکنان درخصوص رعایت مقررات پوشش مصوب وزارت متبوع (یونیفرم کلیه کارکنان).
- ✅ پایش و ارزشیابی درخصوص نحوه دسترسی گیرنده خدمت به پزشک معالج و اعضای اصلی گروه پزشکی در طول درمان.
- ✅ تدوین برنامه اطلاعرسانی هزینههای درمان در زمان پذیرش به گیرنده خدمت.
- ✅ پایش و ارزشیابی میزان رعایت حقوق گیرندگان خدمت در بیمارستان.
- ✅ برنامهریزی درخصوص شناسایی و حمایت از گروههای آسیبپذیر مراجعهکننده به بیمارستان.
- ✅ برنامهریزی و فراهم نمودن شرایطی مناسب برای گیرنده خدمت در حال احتضار.
- ✅ پایش و ارزشیابی فرایند محرمانه بودن اطلاعات گیرنده خدمت.
- ✅ پایش و ارزشیابی این اصل که بیمارستان خدمات سلامت را با احترام به حفظ حریم خصوصی گیرنده خدمت ارائه مینماید.
- ✅ تدوین برنامه طرح انطباق در تمام بخشها بخصوص بخشهای مراقبت ویژه.
- ✅ تدوین برنامهای در خصوص پاسخ به نیازهای عبادی و اعتقادی گیرنده خدمت.
- ✅ پایش و ارزشیابی برنامه آموزشی برای بیماران به صورت مستمر در طول درمان براساس فرم آموزش به بیمار.
- ✅ فراهم نمودن بستری درخصوص امکان انتخاب و تصمیمگیری آزادانه و آگاهانه گیرنده خدمت مبتنی بر دریافت اطلاعات کافی.
- ✅ راهاندازی سامانه پیامک به منظور اطلاعرسانی برنامههای آموزشی و ارسال پیامهای سلامت.
- ✅ پایش و ارزشیابی اقدامات انجام شده در زمینه اخذ رضایت آگاهانه از گیرندگان خدمت.
- ✅ پایش و ارزشیابی نظام کارآمد رسیدگی به شکایات مرکز.
- ✅ بررسی اثربخشی آموزشها و رضایتمندی بیماران و مراجعین.
📜 منشور حقوق بیمار
یکایک افراد جامعه متعهد به حفظ و احترام به کرامت انسانها میباشند. این امر در شرایط بیماری از اهمیت ویژهای برخوردار است. بر اساس قانون اساسی توجه به کرامت والای انسانی از اصول پایه نظام جمهوری اسلامی بوده، دولت موظف است خدمات بهداشتی-درمانی را برای یکایک افراد کشور تأمین کند. بر این اساس ارائه خدمات سلامت باید عادلانه و مبتنی بر احترام به حقوق و رعایت کرامت انسانی بیماران صورت پذیرد.
این منشور با توجه به ارزشهای والای انسانی و مبتنی بر فرهنگ اسلامی و ایرانی و بر پایه برابری کرامت ذاتی تمامی گیرندگان خدمات سلامت و با هدف حفظ، ارتقا و تحکیم رابطه انسانی میان ارائهکنندگان و گیرندگان خدمات سلامت تنظیم شده است.
1- دریافت مطلوب خدمات سلامت حق بیمار است.
✓ شایسته شأن و منزلت انسان و با احترام به ارزشها، اعتقادات فرهنگی و مذهبی
✓ مبتنی بر صداقت، انصاف، ادب و همراه با مهربانی
✓ فارغ از هرگونه تبعیض (قومی، فرهنگی، مذهبی، نوع بیماری و جنسیتی)
✓ مبتنی بر دانش روز و برتری منافع بیمار
✓ همراه با تأمین کلیه امکانات رفاهی پایه و ضروری
✓ توجه ویژه به حقوق گروههای آسیبپذیر (کودکان، زنان باردار، سالمندان، بیماران روانی و...)
2- اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد.
✓ اطلاع از مفاد منشور حقوق بیمار در زمان پذیرش
✓ اطلاع از ضوابط و هزینههای قابل پیشبینی بیمارستان
✓ اطلاع از نام و مسئولیت اعضای گروه پزشکی
✓ اطلاع از روشهای تشخیصی و درمانی و عوارض احتمالی
3- حق انتخاب و تصمیمگیری آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.
✓ انتخاب پزشک معالج و مرکز ارائهدهنده خدمات سلامت
✓ شرکت یا عدم شرکت در هرگونه پژوهش
✓ قبول یا رد درمانهای پیشنهادی پس از آگاهی از عوارض
4- ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری باشد.
✓ رازداری درباره کلیه اطلاعات مربوط به بیمار الزامی است
✓ بیمار حق دارد فرد معتمد خود را همراه داشته باشد
5- دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.
✓ حق شکایت بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت
✓ حق آگاهی از نحوه رسیدگی و نتایج شکایت
👥 منشور حقوق کارمند
- حق مصونیت از هرگونه تعرض و پرخاشگری گفتاری و کرداری
- حق داشتن امنیت برای ایفای وظایف شغلی (امنیت مالی، جانی و شغلی)
- حق حمایت و مساعدت قضایی از سوی مسئولین در موارد پیگرد ناشی از انجام وظایف شغلی
- حق امتناع از انجام اعمال خلاف اصول و قواعد حرفهای که موجب آسیب به بیمار میشود
- حق تصمیمگیری بر پایه اصول علمی و قانونی و پروتکلهای مصوب
- حق برخورداری از سلوک مناسب و تکریم از سوی مسئولین، کارکنان، بیماران و همراهان